Emergentの充実したサポート！
御社開発チームを支えるエキスパート集団になること。それが Gamebryo サポートの目的です。
Emergentのサポートにサインアップしたユーザーに、「Bチーム」が対応するということはありません。ユーザーのニーズに対しては、常に「Aチーム」でもなく、それすらを超える最高のチームがサポートを提供します。
Emergent Game Technologiesは、専任の経験あるサポートチームを提供します
当社のサポートエンジニアたちは、 Emergentのテクノロジーで素晴らしいゲームタイトル開発を目指すユーザー企業のサポートに専念しています。スピーディで効率的、そしてフレキシブルな対応をいたします。
サポートは、ライセンス販売後の付け足しであってはいけません。製品の一部としてとらえられるべきです。Emergentのサポートチームは、片手間で他製品のリリースに携わったり、社内デザインチームのヘルプについたりということはありません。当社サポートチームは、顧客の皆様をサポートするためだけに存在しています。
Emergent のサポートから得られるものは？
- 約2ヵ月おきのパッチアップグレード
- 当社製品のバージョンリリースに伴う無料アップグレード
- Eメール、またはEmergentカスタマーポータルを経由してのサポート
- 2営業日以内のレスポンス。当社に寄せられるリクエストのうち、70%以上は12時間以内に対応されています！
- 御社プログラマーおよびアーティスト向けのサポート。Gamebryoでのアートアセット最適化もお手伝いします！
- 当社サポートフォーラムへのアクセス権
- その他、数々のサンプルやチュートリアルへのアクセス権
サポートについてくれる相手は？
高度な専門知識を有するエンジニアたちです！ 当社サポートチームは厳しい選抜を経た精鋭揃いで、コード記述、プロダクトフィーチャーの開発、ゲーム開発の経験を持っています。さらに、全員がGamebryoおよび開発ツールの実践的な使用経験（最低1年以上）を有しています。
また、スケジュール、開発成果、ニーズを把握し、きめ細やかなサポートを提供するため、ユーザーには技術アカウントマネジャー(TAM)が割り当てられます。 TAMの役割は、Emergentの努力を御社の成功に直結させることであり、そのために全力を尽くします。
コードベースの先に：完全なゲーム開発サポート
ゲーム開発の場で発生する問題は、必ずしも当社製品に関するものばかりではありません。ですがEmergentは、「リアリティあふれるゲーム制作に必要な知識は、そのまま我々に必要な知識だ」と考えます。したがって、Emergentのサポートチームは、コードベースやアートの分野だけにとどまらず、幅広い知識を備えています。
当社チームは以下の技術の経験を有し、トレーンニングを受けています。
- 3ds Max and Maya
- Softimage XSI
- マルチプラットフォームのゲーム開発
- マルチコアのゲーム開発
- パフォーマンスおよびシェーダー最適化
- Emergent技術パートナー関連のテクノロジー
- PhysX by NVIDIA
- Allegorithmic ProFX
- Audiokinetic Wwise
- CRI Middleware
- Autodesk Kynapse
- NaturalMotion morpheme
- RADゲームツール Game Tools
- Scaleform GFx
- Speedtree
- Umbra
- AristenFXStudio
- Illuminate Labs
- LightSprint
- Fork Particle
- xaitment xaitEngine
- PixelActive CityScape
- Mixamo
- Memoraze MM-1
- DMM by Pixelux
これにより、当社サポートチームはユーザーのニーズを完全に把握しています。
フォーラム
当社サポートフォーラムは、様々な疑問への共同ソリューションを提供しています。フォーラムの検索機能を使えば、1クリックでお求めの答えが見つかります！
コンソール別コンテンツConsole Specific Content –ゲームというものがそうであるように、コンソールにもコンソールごとのユニークな問題が存在します。当社のフォーラムは、デヴェロッパーのニーズを考慮したナビゲーション構成になっています。
サンプル –ある特定の機能や実例を、どうすれば簡単に実装できるのか。当社フォーラムサンプルは、その方法に容易にアクセスできるようデザインされています。